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Os riscos de priorizar a receita de curto prazo em vez do cliente com o perfil certo
Buscar ganhos com clientes desalinhados pode gerar dívidas que corroem margens, foco estratégico e crescimento sustentável
No desenvolvimento de software, a dívida técnica se refere aos custos de longo prazo de lançar uma programação imperfeita. Embora assumir alguma dívida técnica seja prudente para colocar rapidamente um produto mínimo viável nas mãos dos clientes, isso costuma significar mais tempo gasto corrigindo falhas no futuro, além de clientes frustrados que optam por outra empresa.
De forma semelhante, a dívida de vendas surge quando uma empresa vende para clientes que não têm um perfil ideal, elevando a receita de curto prazo às custas do crescimento de longo prazo, do relacionamento com os clientes e da reputação.
Assim como a dívida técnica nem sempre é algo ruim, a dívida de vendas pode ser usada de maneira estratégica para validar a demanda do mercado, impulsionar métricas que ajudem a captar recursos ou conquistar clientes-vitrine e depoimentos que facilitem vendas futuras. Mas, sem controle, ela pode criar problemas persistentes de qualidade do produto, retenção de clientes, moral dos funcionários e muito mais.
O custo real da dívida de vendas
Especificamente, a dívida de vendas pode prejudicar as empresas de três maneiras interligadas: ela tem custos financeiros e operacionais diretos e, em um nível mais amplo, traz custos estratégicos de grande alcance.
Custos financeiros
O impacto mais imediato e mensurável da dívida de vendas é financeiro. Embora a receita vinda de clientes com baixa ligação ao produto possa parecer atraente, ela costuma reduzir a rentabilidade de longo prazo ao pressionar margens e aumentar a perda de clientes (churn) e os custos de aquisição de novos compradores.
Esses clientes frequentemente exigem descontos, suporte técnico intensivo e customizações caras para atender a expectativas específicas, o que corrói as margens.
Em geral, também abandonam o produto mais rapidamente por desalinhamento entre suas necessidades e as capacidades da solução, gerando instabilidade nas receitas e nas projeções financeiras e forçando as equipes de vendas a substituir continuamente clientes perdidos — muitas vezes por outros também mal encaixados.
Da mesma forma, adquirir e integrar esses clientes costuma demandar tempo e recursos significativos que trariam retornos maiores se direcionados a contas de maior valor e melhor alinhamento estratégico.
Sobrecargas operacionais
Os custos financeiros dos clientes com baixa ligação ao produto são agravados por sobrecargas operacionais, já que clientes de menor qualidade tendem a exigir mais suporte, resolução de problemas e treinamentos ou processos de integração customizados, criando trabalho adicional para equipes técnicas e de atendimento.
Esses clientes também costumam demandar customizações irrelevantes para a base central, o que faz com que recursos valiosos de engenharia e gestão de produto sejam investidos em funcionalidades com apelo limitado.
Cada customização gera ainda obrigações contínuas de manutenção, introduzindo complexidade e dívida técnica que desaceleram o desenvolvimento futuro, reduzem a agilidade e dificultam respostas rápidas às demandas do mercado e às ameaças competitivas.
O combate constante a incêndios para lidar com clientes difíceis ou insatisfeitos também pode levar a burnout, rotatividade, queda de produtividade e aumento dos custos de contratação e treinamento, à medida que as empresas tentam motivar ou substituir funcionários desanimados.
Produto, marketing, vendas e outras áreas passam a se culpar mutuamente pela perda de clientes e pelo declínio, corroendo a confiança e a responsabilização em toda a organização.
Distrações estratégicas
Por fim, clientes com baixo encaixe ao produto criam distrações estratégicas profundas que afastam as empresas de seus objetivos centrais.
Quando equipes de produto atendem às necessidades idiossincráticas desses clientes, correm o risco de negligenciar oportunidades de desenvolver funcionalidades ou capacidades estrategicamente valiosas que fortaleceriam sua posição competitiva.
A busca por receita de curto prazo em segmentos mal encaixados também pode impedir que o marketing foque segmentos mais valiosos, diluindo o posicionamento da marca e criando ineficiências operacionais que dificultam escalar de forma eficaz.
Quando assumir (alguma) dívida de vendas
É claro que a dívida de vendas tem um custo. Mas esse custo às vezes é compensado pelos benefícios. Há algumas situações em que assumir um pouco de dívida de vendas pode valer o risco:
Descoberta de clientes e validação do produto
Nos estágios iniciais, as empresas geralmente ainda não sabem exatamente quem é seu cliente-alvo nem que tipo de produto atenderá melhor às suas necessidades. Enquanto buscam o encaixe produto-mercado, vender para clientes menos que perfeitos pode ser uma forma eficaz de aprender e identificar uma vantagem competitiva.
Por exemplo, uma empresa de tecnologia para RH que entrevistamos começou vendendo para qualquer setor com trabalhadores horistas, da saúde à construção e ao varejo. Essa abordagem dispersa não era sustentável, e alguns desses clientes se mostraram um mau encaixe.
Ainda assim, foi informativa: a equipe rapidamente descobriu que restaurantes franqueados tinham uma necessidade única e pouco atendida de ferramentas de contratação descentralizadas e compatíveis com dispositivos móveis.
Em resposta, a empresa estreitou o foco nesse mercado, desenvolvendo um produto mobile-first para gestores, em vez de mirar grandes departamentos de RH. Apesar da base menor, manteve crescimento anual de 40% com muito mais estabilidade, culminando em uma aquisição bem-sucedida apenas três anos depois.
Nesse caso, acumular alguma dívida de vendas no início criou uma vantagem estratégica ao acelerar o aprendizado, melhorar o encaixe produto-mercado e sustentar um crescimento mais sólido.
Quando as condições de financiamento ameaçam a sobrevivência no curto prazo
Às vezes, priorizar o longo prazo simplesmente não é possível. Se o fôlego financeiro de uma startup está se esgotando, garantir receita rápida — mesmo de clientes que depois se revelem menos ideais — pode ser vital para manter o caixa e ganhar tempo para corrigir o produto, refinar a mensagem e contratar a equipe certa.
Isso é especialmente relevante para empresas que dependem de investimento externo, já que investidores frequentemente exigem evidências de tração junto a clientes antes de aportar capital.
Quando o pragmatismo de curto prazo é estratégico
Priorizar o curto prazo não é inerentemente ruim. Um cliente com quem trabalhamos foi adquirido por uma empresa de private equity que os incentivou a ampliar receita e Ebitda na janela de 18 meses pós-aquisição. O objetivo era explicitamente maximizar a receita no curto prazo, de modo que assumir alguma dívida de vendas fazia sentido do ponto de vista estratégico.
É claro que, ao fazer uma escolha assim, é importante manter conversas abertas com os stakeholders para garantir alinhamento de prioridades e evitar que o pragmatismo de curto prazo coloque em risco o sucesso de longo prazo.
Para construir capacidades e infraestrutura
Por fim, assumir dívida de vendas pode levar as empresas a investir em capacidades e infraestrutura que acabam sendo úteis no futuro.
Por exemplo, após fechar contrato com um grande cliente corporativo, uma empresa de tecnologia para eventos que entrevistamos rapidamente descobriu que o negócio trazia requisitos operacionais muito mais complexos do que o esperado.
O cliente exigiu meses de protocolos de conformidade, documentação e visitas presenciais, demandando extensas aprovações jurídicas e planos de contingência.
Isso levou muito mais tempo do que o inicialmente estimado, mas também forçou a empresa a formalizar seus processos de sucesso do cliente, fortalecer a comunicação entre áreas e construir sistemas reproduzíveis para lidar com eventos de alto risco.
Em outras palavras, um contrato que começou como um cliente caro e de encaixe imperfeito acabou preparando melhor a empresa para os grandes clientes que viriam depois.
